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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务(wù)体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布(bù)，将启用(yòng)95311全(quán)国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户(hù)在售(shòu)前(qián)、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大(dà)客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体的(de)大型集团公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵中发(fā)展较快的快(kuài)递(dì)企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约亲爱的让你㖭我下黑(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来(lái)最大规模的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称，基于快(kuài)递(dì)行业发展现状(zh亲爱的让你㖭我下黑uàng)与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具(jù)体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部(bù)指导亲爱的让你㖭我下黑建(jiàn)议(yì)并结合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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