又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的(de)账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉(家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕sù)记者。

　　家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕lt="突然“宕(dàng)机”，持续(xù)大半个(gè)小时(shí)，什么情况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805332.jpg">

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大师(shī)的客服(fú)打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影响不是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决(jué)下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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