一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被(b鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤èi)用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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