一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不一个人去巴基斯坦安全吗，中国人去巴基斯坦安全不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准确一个人去巴基斯坦安全吗，中国人去巴基斯坦安全不性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门槛。

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