又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不(bù)了(le)，最后才知(zhī)道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)绥化去年疫情 绥化是几线城市者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问(wèn)题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来(lái)解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客(kè)户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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