一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(j忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思iě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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