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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接(jiē)通；

　　接通(tōng)后，会(huì)听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工或者人工客(kè)服，等(děng)待转(zhuǎn)接至人(rén)工(gōng)客(kè)服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通(tōng)，中通快递(dì)全(quán)网的(de)客(kè)服体系建设(shè)也(yě)因此得到进一步(bù)完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网统一(yī)执行，有效解(jiě)决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为客(kè)户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已(yǐ)成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营(yíng)、技(jì)能培训、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较(jiào)快的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众满意(yì)度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登(dēng)陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模(mó)的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市(shì)，向全(quán)世界打开(kāi)了一扇了(le)解中国(guó)快递发展(zhǎn)的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全国到上海(hǎi)地区的(de)快(kuài)递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自(zì)实际情况(kuàng)实施(shī)。

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