国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组面膜对脸真的有用吗，长期敷面膜和不敷面膜的区别作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zu面膜对脸真的有用吗，长期敷面膜和不敷面膜的区别ì)后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 面膜对脸真的有用吗，长期敷面膜和不敷面膜的区别