国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有的服(一呼百应吾独尊是什么意思生肖，一呼百应吾独尊代表什么生肖fú)务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络一呼百应吾独尊是什么意思生肖，一呼百应吾独尊代表什么生肖平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅一呼百应吾独尊是什么意思生肖，一呼百应吾独尊代表什么生肖客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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