国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wch2是什么基团，chch3ch3是什么基团èi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)ch2是什么基团，chch3ch3是什么基团表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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