又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到(dào)了(le)几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技(jì)术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很无(wú)奈，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对(duì)此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了(le)自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反映妥否的意思是什么，妥否的用法出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部(bù)夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故(gù)障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的妥否的意思是什么，妥否的用法(de)联(lián)系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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