一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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