又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(s1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CThǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师(shī)的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

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　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近(jìn)的站点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易(yì)大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户(hù)的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期货公(gōng)司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件(jiàn)的应(yīng)急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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