一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能(né中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022ng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的(de)活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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