4月20日(rì)，作为国(guó)内规模最大的民(mín)营能源(yuán)企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这份(fèn)长达72页的社(shè)会责任(rèn)报(bào)告，就公司环境、社会和管(guǎn)治(zhì)三个维(wéi)度(dù)展开(kāi)详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现得到了社会多方(fāng)的(de)认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践(jiàn)奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持续发展年(nián)度(dù)杰(jié)出(chū)企(qǐ)业奖等(děng)多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推动人(rén)类社(shè)会可持续发展，这个理念很好地体现了企业公(gōng)民的(de)社会(huì)价值(zhí)。作(zuò)为一家(jiā)以清(qīng)洁能源(yuán)为(wèi)主的(de)企(qǐ)业，理应有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一(yī)维度举足(zú)轻重，特别是在(zài)国(guó)内“双碳(tàn)”背景下(xià)，能源企业肩负重要使命(mìng)。新奥(ào)股份一方面积极主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承诺2030年(nián)实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳(tàn)中(zhōng)和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为(wèi)营造绿色生(shēng)态(tài)贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方(fāng)针(zhēn)，不断(duàn)落实环保工作主(zhǔ)体责任，明(míng)确内部员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工(gōng)作不只是新(xīn)奥股(gǔ)份领导层付诸实践，公司(sī)的每一位员工(gōng)都有相关意识(shí)、决心(xīn)和实(shí)际举措。为(wèi)了更(gèng)好落实(shí)环保工作，新奥股份持续加(jiā)强(qiáng)员工节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办公(gōng)的倡议活动(dòng)，倡导各子公司组织开(kāi)展(zhǎn)各(gè)类(lèi)低碳节(jié)能(néng)主题宣贯活动，促进员工养成(chéng)低碳办公及生(shēng)活的习惯(guàn)，提(tí)升了公司低碳节能领域(yù)的黏合度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股(gǔ)份碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大(dà)环境污染事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环(huán)境管理体(tǐ)系认证(zhèng)。新奥股份助(zhù)力(lì)社(shè)会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年(nián)环保(bǎo)资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际(jì)权(quán)威第(dì)三(sān)方咨询机构合(hé)作，开展了领先披露(lù)天然气产品全生命周期碳排(pái)放范围三(sān)测算工(gōng)作，成(chéng)为国内能源(yuán)行业周(zhōu)期碳(tàn)足(zú)迹的公(gōng)司。

　　综合能源(yuán)营(yíng)收(shōu)规模增至百亿，光伏(fú)发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并(bìng)结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案，为促(cù)进能(néng)源、经济、社会与环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看(kàn)到，涉(shè)及(jí)低碳能源与清(qīng)洁能(néng)源(yuán)解决(jué)方案的综(zōng)合能源销售及服务项目营收(shōu)表现(xiàn)强(qiáng)劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收(shōu)增速超过(guò)公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)共有60个综合能源项目完成建设并投入运营(yíng)，累计已投运综合能源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综(zōng)合(hé)能源销售及服务项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综(zōng)合能源业(yè)务方面(miàn)，公司充分运用(yòng)数智(zhì)技术，强化(huà)泛能理念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户(hù)绿(lǜ)色(sè)低碳需求，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通四(sì)大业务(wù)矩阵(zhèn)，各业(yè)务组织结合资源(yuán)禀赋积极探索光伏(fú)、冷能发电可行性，力图最大化(huà)利用各厂区(qū)内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利用(yòng)地面等区(qū)域的太(tài)阳能资源(yuán)和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体到(dào)光伏(fú)领域(yù)，2022年(nián)新奥股份于多(duō)地(dì)开展自有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股份2022年自身运营设施(shī)投运规模较大(dà)的光(guāng)伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托(tuō)安(ān)全数(shù)智化(huà)技术，职(zhí)业(yè)健(jiàn)康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全(quán)数智化，实现(xiàn)全(quán)业务场景下“看得见、知(zhī)重点、有(yǒu)人管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产(chǎn)安(ān)全(quán)和数(shù)智安全双向赋能(néng)，演进到(dào)“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)职业健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元(yuán)，设置专职(zhí)安全(quán)管理人员1041名(míng)，信(xìn)息安全(quán)培(péi)训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息(xī)安全事故(gù)。此外，公司员工(gōng)百万工时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案(àn)例数0件，承包商百万工时(shí)工(gōng)伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生(shēng)产(chǎn)方(fāng)面(miàn)树立公司品牌外(wài)，公司还积极(jí)开(kāi)展(zhǎn)以绿色(sè)工(gōng)程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核(hé)心的多(duō)个公(gōng)益慈善(shàn)项(xiàng)目，并(bìng)参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治(zhì)理，客户满(mǎn)意度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对于公(gōng)司未来发展有着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分(fēn)中表(biǎo)明，公司建立了完善的企业治理架(jià)构，不断提升董(dǒng)事会运(yùn)作效率(lǜ)，持续加(jiā)强风险管(guǎn)理机(jī)制建设，保障公(gōng)司的(de)可持(chí)续发(fā)展。

　　在制(zhì)度(dù)体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上(shàng)市地(dì)的(de)监(jiān)管要(yào)求(qiú)，持续完善治理架(jià)构(gòu)及内部管控体系(xì)。在多元化管制(zhì)方面，公(gōng)司以更(gèng)加(jiā)全(quán)面(miàn)综合的视角理解市场和客户的需求，提升公司(sī)决策(cè)水平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提(tí)升至(zhì)2022年的36％。在合规(guī)运(yùn)营方(fāng)面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善(shàn)的风险管控体系，保(bǎo)障公(gōng)司稳健经(jīng)营和(hé)健(jiàn)康发展。

　　另(lìng)外，新奥股(gǔ)份(fèn)重(zhòng)视客服(fú)团队综合(hé)素质，旨在(zài)为(wèi)客户提供(gōng)专业、优质的服(fú)务(wù)。公司(sī)优化客户投(tóu)诉处理机(jī)制，增(zēng)加了(le)“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要求投诉(sù)调查过程须(xū)遵循客观性(xìng)和真实性(xìng)要求(qiú)，对处(chù)理(lǐ)时效(xiào)、处(chù)理流程与处理规(guī)则都进(jìn)行闭环监督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收(shōu)集最终客(kè)户评价(jià)，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份(fèn)的客户满(mǎn)意度为(wèi)95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

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