一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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