又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人(rén)士(s酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的hì)反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的(de)客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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