又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端(duān)突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户(hù)多个期货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不过具(jù)体原因还(hái)需等(děng)博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提(tí)升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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