一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户(hù)提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么更广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知(z语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么hī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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