国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。陌上花开是什么意思,代表什么，微信名陌上花是什么意思

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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