又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货公司的(de)技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博(bó)易的答(dá)复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对值此之际是什么意思春节，值此 之际大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司值此之际是什么意思春节，值此 之际情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后值此之际是什么意思春节，值此 之际，我(wǒ)们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易(yì)风(fēng)险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范于未(wèi)然(rán)。

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