又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dà俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打i)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如(rú)果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部(bù)和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司(sī)出现同样的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出(chū)现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于未然(rán)。

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