一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注C长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处hatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，Ch长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处atGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处de)医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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