一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有(yǒu)cos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式趣(qù)、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如(rú)何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)cos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(ycos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式íng)机构需(xū)采取针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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