又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第(dì)一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的(印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有de)可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有)们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经(jīng)理的(de)联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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