国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么)愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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