11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的(de)服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

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11月27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等。官(guān)方在(zài)此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事(shì)故处(chù)理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行方面回应南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目前司机起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口账(zhàng)号及(jí)提现功能(néng)一(yī)切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表(biǎo)示自(zì)己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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