国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面 have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

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