又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了淘淘氧棉属于什么档次，七度空间属于什么档次解到(dào)，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群(qún)中。在(zài)博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一(yī)是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一步提(tí)升技术保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期(qī)货公司的(de)客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司(sī)的(de)紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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