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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客(kè)户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开通，中通快递全(quán)网的客(kè)服(fú)体系建设(shè)也(yě)因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年(nián)全(quán)天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题(tí)，为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目小组，在安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案(àn)，确(què)保(bǎo)95311上线(xiàn)后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物流及其他业(yè)务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递现已成为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持(chí)续稳健的增长，全(quán)年调(diào)整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆(liàng)数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美(měi)国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现(xiàn)状与(yǔ)趋(qū)势，为了(le)进一(yī)步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的(de)快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整(zhě杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果ight: 24px;'>杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果ng)幅度，由当(dāng)地服务网点根据(jù)总部指导建议(yì)并(bìng)结合各自实际情况实施。

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