一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（唯物主义者和唯心主义者什么意思，唯心主义者是啥AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架唯物主义者和唯心主义者什么意思，唯心主义者是啥、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng唯物主义者和唯心主义者什么意思，唯心主义者是啥)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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