国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的(de沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(g沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家āi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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