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　　在拨号盘(pán)输入95311；

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　　接通后(hòu)，会听到(dào)AI智(zhì)能语(yǔ)音提示(shì)，直(zhí)接(jiē)说(shuō)出转人工或(huò)者人(rén)工客服，等待(dài)转接至(zhì)人工客服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客户(hù)服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客(kè)服体系(xì)建设(shè)也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一站式享有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为(wèi)广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执(zhí)行，有效(xiào)解决了(le)因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提(tí)供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了(le)全网(wǎng)可(kě)行的(de)实施(shī)方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其(qí)他业务(wù)于一体的大型集(jí)团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内业(yè)务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满意度(dù)方(fāng)面中通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继(jì)阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最大(dà)规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告(gào)称，基于(yú)快递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一(戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班yī)步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节机(jī)制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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