又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的(de)博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出(chū)现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调中国的国粹有哪些动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出(chū)现的(de)突(tū)发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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