又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩货公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其(qí)他公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的(de)安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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