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　　点(diǎn)击拨打选项，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语(yǔ)音提示，直接(jiē)说出转人工(gōng)或者人工(gōng)客服，等待转接至(zhì)人(rén)工客(kè)服即可(kě)的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的(de)开(kāi)通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客服(fú)体系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流(liú)程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候(hòu)为广大(dà)客(kè)户开放，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决(jué)了因线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网(wǎng)可行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大(dà)型(xíng)集团公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)现已成为国内业务(wù)规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快(kuài)递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继(jì)续(xù)保持(chí)了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年(nián)美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(mě肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西i)上市以来最(zuì)大规(guī)模的中国(guó)企(qǐ)业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市(shì)，向全(quán)世界打开了一扇了(le)解中国(guó)快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全(quán)国(guó)到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自(zì)实际情况实(shí)施。

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