国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘(c孙悟空真实存在过吗héng)人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关孙悟空真实存在过吗(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等？

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