一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机苏三起解的故事，苏三起解的故事简介='color: #ff0000; line-height: 24px;'>苏三起解的故事，苏三起解的故事简介制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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