11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反(fǎn)映(yìng)滴(dī)滴出行App异(yì)常(cháng)，包括(kuò)页面无三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核(hé)查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二(èr三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容)提现，服务(wù)等级高的(de)司机(jī)可每天提(tí)现。据多个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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