又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题(tí)了，不过(guò)具(jù)体原因还(hái)需等(děng)博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多(duō)公司(sī)都开发诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预案(àn)，防范于未然。

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