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　　为(wèi)增强客户服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体化(huà)建设，中通快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流(liú)程将(ji不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思āng)变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助(zhù)下(xià)单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候(hòu)为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决(jué)了(le)因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日(不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思rì)在上(shàng)海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体(tǐ)的大(dà)型集(jí)团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为国内业务规模(mó)较大(dà)、第(dì)一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继(jì)续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展态势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美(měi)上市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一扇了解中国(guó)快递发(fā)展(zhǎn)的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快(kuài)递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部(bù)指导建议并结合各(gè)自实际情况实施(shī)。

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