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　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此(cǐ)得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助(zhù)下单、业务(wù)咨(zī)询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方面制定了全网可行的(de)实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他(tā)业(yè)务于一体的(de)大(dà)型(xíng)集(jí)团(tuán)公司(sī)，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度(dù)方(fāng)面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易(yì)所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在(zài)美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服务品质和(hé)提升客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节(jié)机(jī)制(zhì)，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的快(kuài)递(dì)费用(yòng)，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实(shí)际(jì)情况实施。

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