国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区(qū)均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客(kè)水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼就低人一等？

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